Strona główna » Regulamin 

 
Regulamin programu Rzetelny Sprzedawca


Znak ? jest to nazwa symbolu, przedstawiającego ikonę certyfikatu przyznawanego po pozytywnym zakończeniu weryfikacji, stanowiącego równoznaczność pozytywnie zakończonego etapu weryfikacji. Znak ?Rzetelny Sprzedawca? jest zarejestrowany i chroniony prawem.

Sklep ? Sklepem nazywamy jeden adres www, którym zarządza Zleceniodawca, który jest własnością Zleceniodawcy i którego dotyczy niniejszy Regulamin.

Weryfikacja ? działanie podjęte przez Zleceniobiorcę, mające na celu sprawdzenie rzetelności obsługi klientów sklepów www.


§ 1
Przedmiot regulaminu

1)Akceptacja niniejszego regulaminu przez Zleceniodawcę jest zarazem zleceniem Zleceniobiorcy weryfikacji sklepu internetowego pod kątem pełnej, szybkiej i sprawnej obsługi Klienta oraz przyznanie mu certyfikatu ?Rzetelnego Sprzedawcy?.
2)Znak ?Rzetelny Sprzedawca? jest nadawany po pozytywnym zakończeniu weryfikacji Zleceniodawcy i jest wyrażony przekazanym znakiem oraz certyfikatem.
3)Regulamin dotyczy tylko jednego sklepu na jednej domenie, niezależnie od ilości sklepów posiadanych przez Zleceniodawcę.
4)Na każdy kolejny sklep mający otrzymać certyfikat ?Rzetelny Sprzedawca? Zleceniodawca wysyła nowy formularz zgłoszeniowy oraz wnosi opłatę dodatkową.

§ 2
Znak Rzetelny Sprzedawca

1)Zleceniodawca w momencie akceptacji regulaminu zobowiązany jest podać Zleceniobiorcy adres www oraz e-mail, których to danych Zleceniobiorca użyje wyłącznie do przeprowadzenia weryfikacji, a na podany e-mail, po pozytywnie zakończonej weryfikacji danego sklepu, prześle znak ?Rzetelny Sprzedawca?.
2)Niniejszy regulamin nie zobowiązuje Zleceniobiorcy do jakichkolwiek działań technicznych, mających na celu wstawienie znaku na jego stronę, doradztwa czy jakichkolwiek innych podobnych czynności.
3)W momencie uzyskania przez Zleceniodawcę znaku, nie przechodzi on w części, ani w całości na własność Zleceniodawcy; nie może być on zmieniany graficznie, odnajmowany, wypożyczany, sprzedawany ani udostępniany komukolwiek w jakikolwiek sposób w części, ani w całości jak również kopiowany na inne strony www.
4)Zleceniodawca zobowiązuje się do niewykorzystywania znaku w jakikolwiek inny sposób, niż umieszczenie go na stronie sklepu, o którym mowa w zgłoszonym formularzu.
5)Zleceniodawca otrzymuje znak na maila wyłącznie w formacie jpg.
6)Znak przekazywany jest drogą mailową w formie gotowej do zamieszczenia go wyłącznie na stronie sklepu wymienionego w formularzu zgłoszeniowym.
7)Przekazanie znaku następuje tylko i wyłącznie po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji i wniesieniu przez Zleceniodawcę opłaty w terminie nie później niż 7 dni po otrzymaniu przez niego potwierdzającej zgłoszenie informacji zwrotnej w postaci maila na e-mail podany w wysłanym do Zleceniobiorcy formularzu zgłoszeniowym.
8)W momencie utraty znaku spowodowanym negatywną weryfikacją Zleceniodawca zobowiązany jest do usunięcia go ze strony sklepu w terminie do 7 dni od otrzymania oficjalnego pisma zawierającego przyczyny powyższej decyzji, które to pismo może zostać przesłane Zleceniodawcy zarówno mailem, jak również listem poleconym.
9)W momencie utraty znaku niniejszy regulamin automatycznie przestaje obowiązywać, a Zleceniobiorca nie zobowiązuje się do zwrotu Zleceniodawcy jakichkolwiek wynikłych kosztów, jak również sumy przekazanej Zleceniobiorcy przed utratą znaku.
10)Zleceniodawca uzyskuje prawo do umieszczenia znaku na swojej stronie w momencie osiągnięcia minimum 60% punktów w trakcie pierwszej weryfikacji sklepu.
11)Zleceniodawca zobowiązuje się do przedstawienia Zleceniobiorcy wszystkich stron www, które stanowią własność Zleceniodawcy (obecnie oraz w przyszłości w trakcie użytkowania znaku) oraz takich, do których ma dostęp. Powyższe dane Zleceniodawca zobowiązuje się wprowadzić do formularza zgłoszeniowego.

§ 3
Zmiany w grafice sklepu

1)Zmiany w wyglądzie, kolorystyce oraz układzie grafiki sklepu nie wpływają w żaden sposób na regulamin i jego zawartość, który to nadal obowiązuje w niezmienionej formie.
2)Dodawanie podstron, modyfikacje treści stron, modyfikacja opisów nie mają wpływu na treść regulaminu pod warunkiem zachowania dotychczasowej domeny.

§ 4
Płatność

1)Zleceniodawca zobowiązuje się do wpłacenia kwoty ustalonej w momencie akceptacji regulaminu w terminie do 7 dni po otrzymaniu przez niego potwierdzającej zgłoszenie informacji zwrotnej w postaci maila na e-mail podany w wysłanym do Zleceniobiorcy formularzu zgłoszeniowym.
2)Zleceniobiorca nie zobowiązuje się do zwrotu wpłaconej kwoty w przypadku, gdy weryfikacja Zleceniodawcy zakończy się niepomyślnie.
3)Zleceniodawca zobowiązuje się nie wysuwać roszczeń względem Zleceniobiorcy z tytułu braku zwrotu wpłaty oraz negatywnego wyniku weryfikacji jego sklepu.
4)Zleceniobiorca w celu uzyskania zapłaty za wykonanie usługi w pierwszej kolejności wystawia Zleceniodawcy fakturę Proformę, po której to opłaceniu wystawia właściwą fakturę VAT.
5)Zleceniobiorca jest zobowiązany nie modyfikować oraz nie udostępniać nikomu w żaden sposób danych, które będzie gromadził i dysponował nimi w czasie współpracy ze Zleceniodawcą, a które to dane będą wykorzystywane wyłącznie w celach statystycznych, prowadzonych niezależnie i osobno na danych każdego Klienta Zleceniobiorcy, służących porównaniu skuteczności weryfikacji sklepu.

§ 5
Forma i warunki weryfikacji


1)Kontrola jakości obsługi w kontakcie telefonicznym z pracownikiem sklepu:
a) komunikatywność,
b) adekwatność czasu trwania rozmowy do jej efektywności,
c) wydajność informacyjna pracownika, przekładająca się na znajomość wszelkich zagadnień dotyczących możliwości sklepu (w tym wiedzę na temat, np. asortymentu i jego uaktualniania na stronie, form płatności, ubezpieczenia towaru, zwrotu towaru, itp.).
Pod linkiem szukaj szczegółowej wersji Schematu Weryfikacji.
2)Kontrola jakości obsługi w kontakcie mailowym z pracownikiem sklepu:
a) komunikatywność,
b) wydajność informacyjna pracownika, przekładająca się na znajomość wszelkich zagadnień dotyczących możliwości sklepu (w tym wiedzę na temat, np. asortymentu i jego uaktualniania na stronie, form płatności, ubezpieczenia towaru, zwrotu towaru, itp.),
c) czas oczekiwania na odpowiedź,
d) ocena zawartej treści w odpowiedzi.
Pod linkiem szukaj szczegółowej wersji Schematu Weryfikacji.
3)Sprawdzamy zgodność z ustawą z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
4)Etapem kończącym każdorazową weryfikację sklepu jest sporządzenie raportu, w którym to zawierają się wszystkie informacje dotyczące przeprowadzonej kontroli.
5)Raport jest jedyną formą, w której Zleceniodawca otrzyma informację o przeprowadzonej weryfikacji.
6)Raport zostanie przesłany Zleceniodawcy niezwłocznie po opracowaniu go przez osobę weryfikującą drogą mailową na adres mailowy, z którego został wysłany formularz zgłoszeniowy.
7)Zleceniobiorca nie zobowiązuje się informować Zleceniodawcy o wynikach weryfikacji w inny sposób niż podano w punktach 4 i 5.
8)Zleceniobiorca nie ma obowiązku informować Zleceniodawcy, oddziałów firmy/sklepów, jego współpracowników, przełożonych czy też innych niewymienionych osób o terminach weryfikacji, które to będą przeprowadzane wg wewnętrznego grafika Zleceniobiorcy.
9)Wszelkie sugestie ze strony Zleceniodawcy dotyczące sposobu weryfikacji np. wskazanie określonego pracownika sklepu nie będą brane pod uwagę przez Zleceniobiorcę.
10)Weryfikacja przeprowadzana jest na podstawie udokumentowanych faktów oraz rzeczywistych zachowań osób odpowiedzialnych za prowadzenie i obsługę sklepu.
11)Weryfikacja sklepu jest przeprowadzana w sposób bardzo skrupulatny, dokładny i przemyślany. Pracownik sklepu jest przepytywany z zakresu wielu mniej lub bardziej regularnie powtarzających się pytań i odpowiedzi interesujących Klienta, a które to pytania są miarodajne przy sporządzaniu raportu z weryfikacji. W związku z tym Zleceniobiorca nie ma obowiązku przeprowadzać weryfikacji wg wszystkich punktów zawartych w Schemacie Postępowania Weryfikacyjnego.
12)Każdy punkt przeprowadzanej weryfikacji będzie punktowany w raporcie odpowiednio do jakości spełnionej usługi, gdzie 1 to niepowodzenie, a 5 to gwarancja jakości.

§ 6
Weryfikacja, a terminy

1)Zleceniobiorca zobowiązuje się wykonać pierwszą weryfikację sklepu w terminie nie później niż 14 dni roboczych od zapłaty przez Zleceniodawcę za usługę.
2)W momencie negatywnie zakończonej pierwszej weryfikacji sklepu istnieje możliwość powtórzenia jej, co następuje wyłącznie w momencie, gdy Zleceniodawca zwróci się pisemnie i oficjalnie z powyższą prośbą do Zleceniobiorcy.
3)Każda prośba o ponowną pierwszą i kolejną weryfikację będzie rozstrzygana indywidualnie, tzn. że możliwe jest powtórzenie jej bezpłatnie, przy czym Zleceniodawca jest zobowiązany przedstawić powody swojej prośby.
4)Zleceniobiorca będzie przeprowadzać kolejne weryfikacje wyłącznie po uzyskaniu przez Zleceniodawcę znaku.
5)W momencie przekazania znaku, Zleceniobiorca zobowiązuje się do cyklicznego powtarzania weryfikacji sklepu Zleceniodawcy i przesyłania mu każdorazowo raportu.
6)Zarówno pierwsza jak i kolejne weryfikacje sklepu Zleceniodawcy (te przeprowadzone już po przekazaniu mu znaku), odbędą się wyłącznie w terminach określonych przez Zleceniobiorcę, bez możliwości wcześniejszego wglądu do nich Zleceniodawcy.
7)Zleceniobiorca przeprowadzi weryfikację w dniach i godzinach pracy sklepu zawartych w formularzu zgłoszeniowym.
8)W celu wglądu do Schematu Postępowania Weryfikacyjnego Zleceniodawca wchodzi na stronę projektu: www.rzetelny-sprzedawca.pl. Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do modyfikacji w/w Schematu.
9)Zleceniodawca jest zobowiązany kontaktować się ze Zleceniobiorcą wyłącznie telefonicznie lub przez e-mail, podane na stronie www.rzetelny-sprzedawca.pl
10)Wszelką oficjalną korespondencję przyjmujemy wyłącznie drogą mailową.
11)Zleceniodawca zobowiązany jest poinformować Zleceniobiorcę o rezygnacji z weryfikacji drogą mailową.

§ 7
Opinie użytkowników sklepów

1)Zleceniobiorca nie zobowiązuje się do jakiejkolwiek obsługi Klientów sklepu.
2)Zleceniobiorca, jako trzecia strona nieuczestnicząca we współpracy (oraz w ewentualnych konfliktach z niej wynikających) między sklepem Zleceniodawcy, a jego Klientami, nie zobowiązuje się do jakiejkolwiek formy pośrednictwa, wymiany informacji czy załatwiania dowolnych kwestii będących indywidualną sprawą sprzedającego (Zleceniodawcy) i kupującego (Klienta sklepu).
3)Zleceniobiorca zobowiązuje się nie ingerować w wewnętrzne problemy, wynikające ze współpracy handlowej między Zleceniodawcą, a jego Klientami jego sklepu, gdy ewentualnie takowe nastąpią i dowolna ze stron zechciałaby zasięgnąć w tej czy jakiejkolwiek innej sprawie opinii Zleceniobiorcy.
4)Zleceniobiorca zobowiązuje się dokonywać cyklicznie weryfikacji sklepu, będącego przedmiotem regulaminu, wyłącznie w terminach wybranych przez siebie, a zarazem nie uwzględniając żadnych prób nacisku ze strony Klientów sklepów ani Zleceniodawcy.
5)Zleceniobiorca zobowiązuje się wziąć pod uwagę powtarzające się sytuacje, w których Klienci sklepu zgłoszą negatywne opinie o jego funkcjonalności, przy czym nie zobowiązuje się do przekazywania tych informacji Zleceniodawcy ani osobom trzecim. Informacje te mogą być wykorzystane w celu częstszego przeprowadzenia weryfikacji. Dotyczy to także możliwości wglądu Zleceniobiorcy w opinie na stronie weryfikowanego sklepu Zleceniodawcy oraz na innych portalach opiniujących.

§ 8
Zmiany w danych przesłanych w formularzu zgłoszeniowym

1)Zleceniodawca zobowiązany jest poinformować Zleceniobiorcę o każdej modyfikacji dotyczącej jego sklepu, która automatycznie dokonuje zmian w formularzu zgłoszeniowym, w terminie do 7 dni od momentu jej wprowadzenia:
a) o zmianie adresu www/domeny,
b) numerze telefonu i/lub maila kontaktowego,
c) adresu siedziby firmy, NIP'u, spółki,
d) właściciela (w tym o odejściu współwłaściciela bądź nowym współwłaścicielu).
2)Zleceniodawca zobowiązany jest dostarczyć na maila Zleceniobiorcy wszelkie dane w związku z wprowadzonymi zmianami w ciągu 7 dni.

§ 9
Unieważnienie regulaminu

1)Następuje z chwilą złamania przez Zleceniodawcę postanowień niniejszego regulaminu, a w szczególności:
a) zmiany właściciela oraz niepoinformowanie o tym fakcie Zleceniobiorcy w terminie do 14 dni od wprowadzenia zmiany,
b) zmiany adresu www,
c) siedziby firmy, NIP'u, adresu, nr telefonu lub spółki oraz niepoinformowanie o tej sytuacji Zleceniobiorcy w terminie do 14 dni od wprowadzenia zmiany,
d) wstawienia przez Zleceniodawcę znaku ?Rzetelny Sprzedawca? na inną stronę będącą jego własnością bez uzyskania zgody Zleceniobiorcy,
e) nieuregulowania należności z tytułu niniejszego regulaminu,
f) przekazania znaku osobom trzecim,
g) w momencie dwukrotnej negatywnie przeprowadzonej weryfikacji.

§ 10
Kara umowna

1)Zleceniodawca zobowiązany jest nikomu nie udostępniać znaku pod groźbą kary umownej.
2)Zleceniodawca zobowiązany jest nie wykorzystywać znaku do celów własnych, a nieokreślonych w regulaminie pod groźbą kary umownej w wysokości 5.000 zł netto.
3)Zleceniodawca zobowiązany jest nie nanosić znaku na inne strony/domeny, będące lub niebędące jego własnością, a niezawarte w regulaminie, pod groźbą kary umownej.
4)W momencie utraty znaku Zleceniodawca zobowiązuje się do usunięcia go ze strony w terminie 7 dni od otrzymania oficjalnego pisma pod groźbą kary umownej.